汽车线上:美国福特服务品牌Quality Care进驻台湾

时间:2020-05-22 浏览量:275
美国福特服务品牌Quality Care进驻台湾台美视讯同步发表会揭开序幕!记者:DC 2001-07-19

台北与底特律零时差的同步发表会,遥隔太平洋两岸国际视讯会议于七月十七日晚间八点半开始,这次福特汽车特别安排了这场别开生面的发表仪式,以宣传Quality Care优质服务认证体系这个新服务事业。而台湾则被任命为此全新品牌亚太地区推动的第一站。

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▲随着福特引进台湾产品多元化,服务品牌的适时进驻有利于企业形象的推广

Quality Care是福特汽车旗下全球性服务品牌,採用的是一种服务认证,针对旗下所有维修体系进行督导,包括技术人员、原厂零件和价格订定,目的是提供消费者车辆维修服务的应有品质保证,此举也成为业界首度以品牌经营模式开展服务体系的範例。在底特律坐镇的是福特汽车顾客服务事业集团总裁Mike Jordan,在会议中他表示:「Quality Care的推出不仅昭告消费者,福特不但致力于製造和销售最好的汽车,也更努力提供顾客最优质服务。因此Quality Care是一项以顾客为出发点,落实客户至上的服务品牌」。在美国福特汽车集团中除了九大汽车品牌外,还有Quality Care、Hertz、Ford Credit、Kwikfit等四大服务品牌。

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▲Mike Jordan从2000年1月起担任福特汽车顾客服务事业集团总裁,执掌範围包括福特全球零件配送与销售,以及汽车相关售后服务。

而与会的除了美国的高级主管外,福特汽车顾客服务事业集团(ACSG)亚太总部执行长Geoff Henderson亦亲自来台参与启动仪式,他指出:「台湾是福特汽车于亚太区重镇,研发设计与製造能力均获得总公司认可,其健全完整的经销服务体系,更是我们选定台湾为启动新服务品牌海外第一站的主要原因」。现在福特在亚太地区拥有700间经销商和12大市场,及每年一千一百万辆的汽车销售量,对整体服务的要求亦相对提高,也因此福特特别研拟这样的行销服务策略,来突显福特集团对服务品质的用心。台湾福特六和的顾客服务处肩负起这项新品牌经营的任务,由处长张伟昌带领一批菁英进行全省经销服务点的认证,目前在台湾通过的专业服务厂已经有二十家,预定年底全数经销商80家均可通过认证过关。

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▲张伟昌现任福特六和顾客服务处长,他将负责台湾区Quality Care品牌经营和认证工作。

会中处长说明了目前推出有十大项目,包括个人化互动式问诊、透明化电脑报价、未经过同意绝不动手、30分钟快速维修、认证技师团队、0800全方位谘询网、到府取车、免费CAR SPA、驾驭休闲咖啡馆、数位资讯等。在福特汽车集团鼎力支援下,Quality Care全球员工有23,270人分布在全球38个国家执行业务,2000年度营业额为90亿美金,合计台币2,700亿元,在财星杂誌Fortune 500大企业中排行211,全球13,250个经销服务据点,此次在台湾首次推出该品牌,为其进入亚太市场开展整体服务事业第一步,未来将整合相关经销服务体系推动汽车服务事业的全面升级。

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